公司新产品研发的实施方案如下：

    （1）进行电控门锁总成的性能研究，分析并确认电控门锁的主要性能指标，确定主体结构措施。

    （2）对各项参数进行优化，确定方案。提出合理的技术结构、改进方法及采用的措施，在产品图的结构设计中作为设计输入加以应用。

    （3）对产品图进行初次评审，制定相应的技术标准、测试方法。

    （4）工艺部根据产品图制定工艺路线、过程控制计划、检验技术文件。

    （5）生产采购部制定出设备及专用检测仪器采购清单、模具制作清单、外协单位明细，完成前期的生产准备。

    （6）总结样件试制过程中出现的问题，并列出更合理的改进措施反馈到课题组，进一步改进结构设计。

    （7）样件的各项性能指标通过测试后转交客户确认。

    （8）客户确认后转入小批量生产。

    （9）小批量供货后，逐步完善生产工艺，不断加以持续改进，客户满意度提高后转入大批量生产，保证客户配套需求。

三、企业质量诚信

3.1 质量诚信管理

公司建立了质量诚信管理制度，覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。

公司建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任。

以企业质量诚信体系建设为载体，以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容，加强企业质量诚信文化宣传和教育，引导和推动公司员工弘扬诚信传统美德，增加法制意识、责任意识、质量诚信意识，形成了“诚信至上、以质取胜”的质量文化。

我们对相关方的诚信经营理念是：公司对客户的诚信——公司与客户的关系不仅仅只是供求的关系，而是长期合作、相互促进的战略伙伴关系。公司积极为客户出谋划策，公司与客户保护良好关系，定期组织技术人员、营销人员开展回访和调查工作，承担客户售后服务工作和各种咨询，解决各种技术问题，共同寻找业务的增长点并助其实现。

对供应商的诚信——公司始终将供应商视为利益共同体，作为重要资源进行管理。按质量、环境及安全生产标准化的要求，形成了一套完善、有效的供应商调查、选择、评价、控制的供方评定体系，建立了一批稳定、可靠的合格供方，确保供方在质量、成本、交期等方面符合公司要求。同时公司充分考虑供应商利益，严格遵守双方签定的协议，实行准时付款制，促进了双方共赢的合作。建立与顾客及供应商的战略联盟，健全利益共享、风险共担的机制，保证顾客的利润空间，实现长期友好和稳定的合作。

对社会相关方诚信——公司始终坚持与各相关方保持紧密联系，充分利用各相关方的资源优势，不断改进，以打造新的利润增长点。一方面，依法纳税，及时还贷，诚信经营，提供丰富的就业机会，促进地方经济发展；另一方面，积极承担社会责任，投身公益慈善事业，并引导员工积极参与。

公司始终肩负“成为全球买家挑选汽车门锁供应商时的优先选择，致力于提供高质量与可靠的产品和服务使客户满意”的企业使命，时刻鞭策着公司上下遵守法律 法规、合同条约与道德规范，以守约、敬业、诚信回报于社会。

 3.1.1 对用户诚信

天岳承诺用户至上，加强新产品设计质量与试验，坚持优化完善过程质量管控，不断强化并提升全员精品质量意识，不断投入技改项目，认真、规范执行各项检验准则，努力做到以高品质的产品、服务奉献给全球用户。天岳不断坚持的制造能力和试验能力建设，使得产品质量每一个环节都得以充分的控制，切实履行了对用户诚信。

公司重视当前和以往顾客信息的应用，当前信息包括业务员、客户收集反馈信息，市场调研人员、领导走访市场得到的信息以及参加展会、行业会议收集的客户信息等；以往的信息包括顾客投诉、顾客满意度调查结果等。营销中心定期将收集到的顾客信息进行统计和分析，并在营销策略的制定、新顾客的开发、产品和服务改进等方面得到充分应用。

3.1.2 对供应商的诚信

公司始终将供应商视为利益共同体，作为重要资源进行管理。按质量、环境及安全生产标准化的要求，形成了一套完善、有效的供应商调查、选择、评价、控制的供方评定体系，建立了一批稳定、可靠的合格供方，确保供方在质量、成本、交期等方面符合公司要求。同时公司充分考虑供应商利益，严格遵守双方签定的协议，实行准时付款制，促进了双方共赢的合作。建立与顾客及供应商的战略联盟，健全利益共享、风险共担的机制，保证顾客的利润空间，实现长期友好和稳定的合作。

3.1.3 对员工的诚信

公司以“我们提供员工健康且安全的工作环境”为价值观，促进员工的多方面进步，满足员工的发展需求，维护员工的根本 利益，努力建设“和谐”劳动关系，打造和谐稳定的用工机制和环境，实现企业发展与员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。

公司大力推行质量意识教育，贯彻质量强企信念，不断加强员工的职业技能培训，通过质量与绩效挂钩，满足员工成长和企业发展需求。

3.1.4 对社会相关方诚信

公司按期还贷，获得了多家银行的高额授信，工行授信额为2千万元，民生银行授信额为1千万元；公司诚信纳税，无纳税方面的任何不良记录，获得了“浙江省AAA级纳税企业”等荣誉称号；公司通过制定《客户管理办法》等制度确保顾客利益，顾客对公司的信任度很高，对公司产品实行全额预付款订货，客户忠诚度达到99%；公司高层以每年有总经理考核“惠民制度”的方式取信于公司员工，获得了员工的拥护与支持。2001年“天岳”被评为瑞安市‘‘知名商标’’2005年6月被评为“国家重点新产品”证书，2013年12月“天岳”获得浙江省‘‘AAA级纳税信用企业’’奖，2016年3月获得“北京汽车优良供应商”奖，2018年获得“国家高新技术企业”。公司凭借良好的企业形象、良好的产品质量和完善的售后服务，成为汽车门锁行业的“佼佼者”。

3.2.1 质量文化概述

公司始终以“成为全球买家挑选汽车门锁供应商时的优先选择，致力于提供高质量与可靠的产品和服务使客户满意”为企业使命，凭借公司强大的研发设计与制造能力、覆盖全球的营销网络，力争“成为全球汽配行业专业的汽车门锁解决方案供应商”。促进思路转变、转型升级，推进现代企业管理制度建设，推动品牌建设和管理，提高市场知名度。加强知识技术引进、消化和创新，打造学习型企业。落实推动企业标准化、信息化、精益化、质量体系管理。实现企业人才培育和储备，大造企业未来所需的人才梯队。推动技术改造，提升企业的制造能力和产品质量控制能力。推进企业文化建设，打造具有天岳特色的企业文化。形成以下企业价值观：

我们将持续不断的加大创新与研发投入;

通过开放的沟通，我们会积极的倾听，理解和尊重客户的意见;

我们会持续不断的提高服务水平;

我们力争满足每个市场对汽车门锁的要求;

我们提供员工健康且安全的工作环境。

3.2.2 质量文化氛围营造

质量文化是质量意识、质量管理的升华。提高质量意识是质量文化建设的前提。淡薄的质量意识忽视质量管理、无法建设质量文化。因此，应让每位员工都能够各尽其能、各展其才、各显其长，提高质量意识。提升质量管理是质量文化建设的保障。依靠共同的质量价值观健全质量文化。组织必须努力造就一支质量意识强、自觉维护质量诚信的员工队伍，依靠“人人创造质量、人人享受质量”的共同的质量价值观来健全质量文化。

公司通过建立培训、激励机制，为质量文化建设提供动力支持。质量文化建设实质上是组织内每位员工的理想信念、价值标准、工作作风、行为规范与质量文化互相融合的过程。全员参与是质量文化建设的保证。员工是组织的大财富，是组织核心竞争力的源泉。质量文化是通过员工的行为方式表现出来，最终通过产品、服务和品牌等载体传达给顾客。只有广大员工与领导产生共鸣时，质量文化才可能发出强音，质量文化的乐章才能动听。发挥优良人才和骨干的模范作用。他们是质量文化建设具有活力的要素，要深入挖掘他们的聪明才智，努力建成一支富有特色、充满活力的高素质文化人才队伍。引导和激励员工参加学习与培训。完善员工知识结构，提升业务素质、提升文化修养，做到学用结合、学以致用。采用激励机制激发员工的潜能，点燃每位员工参与质量文化的激情，创造出令人惊叹的质量文化。

3.2.3 质量教育和培训

公司根据确定的质量培训计划，通过资源保障，严格执行质量教育培训制度，确保质量培训实施过程管理的有效性和可控性。公司培训的方式主要有内部培训，送外培训，班组教育培训等。

公司建立完善的质量管理体系，引进优良的质量管理工具，通过对信息化软硬件的投入及有效运维，按照公司的各类数据和信息分类，不断建立与完善各类信息库，各业务部门借助信息化工具，实现对数据和信息的获取、分析、发布与传递。

四、企业质量基础

4.1 企业产品标准

公司具有完善的质量控制体系，从来料质量控制到通过公司对战略性供应商提供力所能及的资源予以支持，辅助其提升质量、交期、管理，与我司共同进步，共同发展；完善的制程控制，生产、品质双向管控，严格执行首/自检、巡检制度，控制制程变异；在实行成品入库检验制度外再实施出厂检验，确保不合格产品不流出厂，较大程度的保障客户的利益。

产品在生产和制造过程中，严格按照国家的标准执行：GB 15086-2013

4.2 企业计量水平

质量优先，计量先行。公司建立了完善的计量检测体系，建立健全各项计量管理制度，严格计量标准，使得计量工作程序化、管理标准化，保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规的要求。依据 ISO9001 质量管理体系要求，公司于建立了计量管理体系及相关制度，并根据企业的发展需要，配置了大量的计量检测设备。

4.3 优良的加工制造工艺水平

现有汽车门锁只是满足机械的开启和闭合，车主无法达到自动识别和进一步的自动吸合的效果，车门是汽车一个很重要的部件，如果关闭不实，容易造成安全隐患。而自吸式自动识别汽车门锁通过自带芯片和汽车电脑板自动识别车门状态，通过电脑发布信号自动吸合关闭车门，达到了安全关闭车门的目的，并可以在紧急情况下手动开启车门，使发生事故或者电脑失灵时有应急预案。

目前汽车门锁的种类：按照门锁锁紧件的形状分，可分为舌簧式、钩簧式、卡板式、凸轮式及齿条式等型门锁；按照门锁锁紧件的运动形式分，可分为直线运动式如舌簧式、摆动式如卡板式等，旋转式如齿轮齿条式三种；按操纵门锁的方式分，可分为手动式和自动式两种。上述门锁中，舌簧式，齿轮齿条式及卡板式门锁的使用较为普遍，它们的优缺点介绍如下：舌簧式门锁，结构简单，安装容易，对车门的安装精度不高；缺点是不能承受纵向载荷，故可靠性较差，加之关门沉重，噪声高，锁紧件舌头与挡块易磨损等。这种门锁现在在现代汽车上已经较少使用，主要用于载货汽车，客车及拖拉机等。齿轮齿条式门锁，锁度高，齿轮齿条的耐磨度高，关门轻便；缺点是，对齿轮齿条的啮合间隙要求严，一旦啮合间隙超差，便影响使用，对车门的安装精度较高。故该种类的门锁主要用于行驶在路面较好的公路车辆和轿车。

随着微电子工业制造技术的飞速发展，无线通信功能的短程、便捷、廉价的无线通信技术正引起越来越多的关注，单片机以其简单、可靠、控制功能强，成本极低的优势被迅速应用到汽车门锁的控制系统的设计中，使得智能门锁开门的“钥匙”摆脱传统的金属钥匙，发展到如今具有远程控制功能的智能门锁。汽车锁系统正向着高安全性、可靠性，功能多样化以及机电一体化技术的方向发展，与汽车整体外形的配合更为协调美观。

为此，本公司紧随汽车领域门锁行业的发展步伐，消化吸收国内外汽车的精良技术，根据门锁机构的工作原理，从产品设计开发、装配部件配合、运动仿真、有限元分析、结构可靠性及磨损可靠性分析以及智能化系统控制技术的开发等多方面进行研究，开发出具有自主知识产权的自吸式自动识别汽车门锁总成，有效提高产品的科技含量及附加值，形成差异化竞争优势。

公司在消化吸收国内外技术成果的基础上，结合本公司生产制造汽车电动门锁的丰富经验，并与国外二次配套客户相互探讨，重点进行产品结构创新设计、汽车门锁系统的3D 建模及运动仿真和动力分析研究、智能化电控系统的开发应用等关键技术攻关，自主研发出具有结构合理、体积小、智能化程度高、使用寿命长等特点的电控自动闭合汽车门锁总成产品

公司优良的工艺装备和检测设备覆盖了产品实现全过程。天岳采用精良的自动化生产工艺与设备，组织生产，满足不同客户的需求。同时还能做到个性化服务——实行客户订制生产。

公司制造体系突出精益管理思想，生产过程追求零库存，质量追求零缺陷，设备追求无停机，成本追求无浪费，同时，公司将信息技术多方面应用于研发和管理，使产品设计能力、设计质量和公司管理水平达到国内同行业中的高水平。

4.4 优先的试验验证

在多年的发展中，随着行业、企业的研发与制造水平的不断提高，天岳不断加强检验试验能力的建设。公司主要主要检测仪器、检测设备如下：

4.5 高水平的技术

公司在消化吸收国内外技术成果的基础上，结合本公司生产制造汽车电动门锁的丰富经验，并与国外二次配套客户相互探讨，重点进行产品结构创新设计、汽车门锁系统的3D 建模及运动仿真和动力分析研究、智能化电控系统的开发应用等关键技术攻关，自主研发出具有结构合理、体积小、智能化程度高、使用寿命长等特点的电控自动闭合汽车门锁总成产品，该产品已申请发明专利1项。本公司汽车门锁的关键创新点主要体现在以下方面：

（1）利用3D模拟仿真技术，实现对汽车门锁总成的结构优化设计

    本项目应用CAD/CAM/CAE集成制造软件Pro/Engineer，对汽车门锁系统进行了3D建模，装配，运动仿真及动力分析。在Pro/E的装配模块中对机构进行组装，然后转入Pro/Mechanism中进行仿真分析，由于机构比较复杂、可能出现的错误比较多，所以项目组采用了部分装配然后仿真、分析，仿真、分析数据正确后再加入新部件，再分析、仿真的方法，逐渐由部分到整体的实现汽车门锁模型的正确建立，并对门锁总成结构进行了优化设计，研发出整体性能稳定、体积小巧、易于加工的方案。

（2）基于ANSYS软件在汽车门锁系统典型工况下的有限元分析及耐磨损可靠性分析中的应用。

为提高门锁系统的运行稳定性，我们利用ANSYS软件概率分析功能建立了结构的概率分析文件，通过把各种未知量设为随机变量，对输出量做了灵敏度分析，从而确定输入变量、输出变量之间的相关系数矩阵，最终获得了典型工况下的应力、应变值，然后用蒙特卡罗模拟法结合有限元法对锁紧机构进行结构可靠性分析、灵敏度分析，从而保证产品的运行稳定性和工作效率。

（3）蜗杆/斜齿轮一级电动传动技术的开发与应用。

根据调查显示，乘用车车门的密封力在100~300N之间，轿车的相对较小在100~200N，SUV车型则相对较大200~300N。对此，我们需要设计输出力在400~450N的电动传动结构，来满足全自动闭合门锁的功能要求，同时考虑产品的轻量化设计要求，蜗杆/斜齿轮一级电动传动机构，再加上大小齿轮的减速比，用于实现预设目标的输出力。

公司注重知识的积累，识别有利于战略目标实现的技术诀窍和专利，通过专题培训、PDM系统进行分享和学习，推广应用，形成公司在技术方面的核心竞争力。

近三年来，公司获得了丰富的知识资产，取得管理创新成果35项，其中国家成果1项、省（行业）成果2项、市级成果11项；技术创新成果 10 项，有效专利20件，其中发明专利2件，创经济效益800万元，并获得国家“知识产权贯标”。

4.6 安全、环境管理情况

公司十分重视员工的职业健康和工作环境，贯彻ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系。并根据管理体系标准，对设备设施使用可能引起的环境和职业健康安全问题进行有效识别和管理，定期组织安全检查并跟进安全隐患的整改，同时不断对容易产生环境和职业健康安全问题的基础设施进行改造、升级。

五、产品质量责任

5.1 产品质量承诺

5.1.1 主营业务质量水平

产品技术质量指标

1.载荷 1

每个主门锁系统的锁体和锁扣(或挡块)总成在半锁紧位置时，以与锁体面垂直的方向施加4950N的载荷，不应脱开；每个主门锁系统和辅助门锁系统的锁体和锁扣(或挡块)总成在全锁紧位置时，在相同方向施加12100 N的载荷，不应脱开。

2.载荷 2

每个主门锁系统的锁体和锁扣(或挡块)总成在半锁紧位置时，以与锁体面平行且在卡板开启方向施加4950N的载荷，不应脱开；每个主门锁系统和辅助门锁系统的锁体和锁扣(或挡块)总成在全锁紧位置时，在相同方向施加9900 N的载荷，不应脱开。

3.载荷 3(仅适用于垂直方向开门的后背门锁)

对于垂直方向开门的后背门锁，至少有一个主门锁系统除满足6.2.2.1和6.2.2.2要求外，以载荷1和载荷2施力方向相正交的方向施加9900 N的载荷时，门锁不应从全锁紧位置脱开。

4.绝缘介电强度

电动门锁内各互不连接的导体零部件之间及零部件与壳体之间应能承受（有效值）正弦波形的耐高压试验，绝缘不被击穿。

5.抗干扰性

电动门锁应具有抗干扰性能，应达到IS0 7637-1和IS0 7637-2附录A中规定的功能等级B级要求，即当干扰时所有的功能都能达到设计要求，但允许有一项或几项超出规定值，当干扰取消后所有功能应恢复到正常范围内。

6. 耐久性

锁体和挡块部分：

a) 侧门锁：锁体和挡块（或锁扣）啮合开闭次数（以门锁一个开闭循环为一次）应能保证105 次开闭循环；

b) 后背门锁：锁体和挡块（或锁扣）啮合开闭次数（以门锁一个开闭循环为一次）应能保证3×104 次开闭循环。

电动锁止/解锁部分或闭锁器：

a) 侧门锁：整体式电动门锁电动锁止部分（双拉门锁为 105 次开闭循环）或分体式闭锁器应能应能保证 5×104 次开闭循环；

b) 后背门锁：背门锁电动解锁部分或闭锁器能经受 3×104 次开闭循环；

c) 儿童锁止机构：儿童锁止机构能经受 104 次开闭循环。

   7.耐惯性载荷

当锁止机构未处在锁止位置时，门锁（包括它的传动机构）在横向或纵向受到30 g（294.2 m/s2）的加速度，门锁应保持在全锁紧位置而不脱开。

5.1.2 售后服务质量水平情况

公司按照多个变量因素组合法进行市场细分，确定了中南、华南、华东、西南等区域的大型汽车主机厂和售后市场为目标市场。据对顾客购买行为的识别，确定了直接消费的终端顾客群（直供配套厂家和售后市场）和区域经销商顾客群为公司顾客。

根据我国经济发展的区域不平衡性分析，和国际形势布局，在充分考虑贸易战、疫情状况、物流条件及市场容量的基础上，公司确定了“站稳国内，开拓东亚，挺进欧美”的市场定位。公司坚持拓展国内国际两个市场，在国际市场，确定的目标市场为美国、东南亚、欧洲等。

5.2 产品退换情况

为保证进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的退换，确保质量安全管理体系的有效性，公司建立了《质量退换制度》。明确了产品退换责任，规范了产品退换工作程序。

六、质量风险控制

6.1 质量投诉处理

为了能及时接收、处理各类顾客的咨询和投诉，不断提高顾客满意度，公司制定了顾客投诉 受理流程，并统一由工程部对来自顾客的各类咨询和投诉进行调查、判定 和处理，及时响应和处理问题项，确保持续提高顾客满意度。

顾客投诉处理流程图

2019 年，公司开展了国内客户满意度调查，结果处于良好状态。

6.2 质量风险监测

公司在防范产品质量安全与风险时,实施多方面风险管理，由公司管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。

6.2.1 建立《风险与机遇应对控制程序》

公司领导注重营造内部重视风险的意识，建立了《风险与机遇应对控制程序》，通过各类专题会议以及其它内部宣传渠道，培养各级管理者的风险管理意识，提升企业对各类风险预测能力和应对能力。

同时，公司重视培养组织未来的各层次领导，建立了适应组织战略发展的人才评价和开发机制。通过开展“人才素质测评”、“关键岗位胜任力分析”、“领导胜任力测评”等专业方法，动态识别了员工的素质和能力；推行了“人才轮岗计划”、“人才盘点计划”以及“个性化教育培养计划”，提升了各层次领导能力，实现了人才的快速成长和梯队建设。

6.2.2 建立《质量预警制度》

公司建立了《质量预警制度》，通过质量预警，提高对产品质量波动的关注度，对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示，稳定产品质量，控制各类质量损失。

公司通过完善规章，健全机制，用多方面质量管理推行质量文化。良好的规章制度和多方面质量管理的理念，能够有效约束组织、规范员工的工作行为。组织一定要建立一套科学的质量技术规范和管理规范，并纳入到质量管理体系中，不断完善，确保其充分性、适宜性和有效性。要积极推行多方面质量管理（TQM）和ISO9000，健全质量体系，实施优良绩效模式，自觉运用PDCA循环，创造高质量。影响产品质量的因素很多，要想解决好质量问题，就要把质量文化熔铸在产品开发、设计、生产全过程中。建立严格的质量责任制，用制度规范员工的行为，把工作质量的好坏作为评价员工业绩的标准，和工资、晋级、评聘技术职务等挂钩，实行质量否决权。开展民主决策民主管理。把质量管理制度和人文精神有机地结合起来，使员工由被管理者变为管理的参与者、规章制度的制订者，形成以人为本、魅力无穷的质量文化氛围。

6.2.3 产品质量风险市场管理

天岳通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务，并适时监测和分析质量风险。

在售前阶段，通过分析用户的应用需求、使用条件等情况，提供合适产品选型建议书；在售中阶段，确保产品合格，出厂前做好各项指标检测；在售后阶段，通过公司的服务体系，监测各类质量风险。

对于各类营销、服务人员，通过产品知识、服务技能等内容的培训，提高质量风险意识，正确识别日常工作中的质量安全风险点。

                                                              第三部分  报告结语

一、未来展望

2021年，公司将继续推进落实质量诚信，本着求真务实的经营理念，通过质量提升，力求以优良的产品和优良的服务回报社会；在促进公司自身发展的同时，积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，努力推动地方经济建设。

我们以持续提升产品质量为宗旨，较大限度地满足用户要求，同时也是维护相关方利益的保证，更是公司质量诚信和履行社会责任的体现。

浙江天岳汽车电器有限公司

                                                                   二○二一年三月